Trocas e Devoluções

Na Susane Mattos Ateliê, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Por se tratarem de produtos digitais (moldes em PDF), é importante esclarecer como funciona o direito de arrependimento, troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC).

🔹 Direito de Arrependimento

O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento.
O cancelamento só será aceito se o arquivo ainda não tiver sido acessado, baixado ou enviado por e-mail.
Uma vez realizado o download ou envio do arquivo, considera-se que o produto foi entregue, e não será possível efetuar a devolução.

🔹 Troca por Defeito no Arquivo

Caso o arquivo esteja corrompido, incompleto ou apresente algum erro que impeça o uso correto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [[email protected]] informando o problema.
Nesses casos, será feito o reenvio do arquivo corrigido sem custo adicional.

🔹 Itens Não Elegíveis para Troca/Devolução

Arquivos já baixados ou acessados;
Desistência após o recebimento do arquivo digital;
Erros de impressão, ajustes de escala ou dificuldades de uso que não se relacionem ao arquivo original (cada impressora/plotter pode variar).

🔹 Como Solicitar

Para solicitar a devolução dentro do prazo ou reportar um problema técnico, envie um e-mail para [[email protected]] com:

Nome completo;
E-mail cadastrado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para dar andamento ao pedido.